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客戶是上帝?(二)
發(fā)布時(shí)間:2014-11-4 10:21:56  訪問(wèn)數(shù):3146
   上次談到客戶在哪里,那這次我來(lái)談?wù)効蛻羰侨绾尉S護(hù)的;我們知道開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶不容易,流失一個(gè)客戶卻很簡(jiǎn)單,有句話說(shuō)的好,暖一顆心可能需要一輩子,而涼一顆心卻僅需一瞬間,在維護(hù)客戶方面也是如此;那么,到底該怎樣來(lái)維護(hù)客戶呢?
    一般來(lái)講,客戶愿意跟你成交原因有3大點(diǎn),一是超高的品質(zhì)(讓顧客沒(méi)有后顧之憂),二是超低的價(jià)格(讓客戶感覺(jué)超值),三是超好的服務(wù)(給客戶溫暖)只要做到這三點(diǎn)之一即可;但事實(shí)上不止于此,還有一個(gè)最重要的一點(diǎn)就是信任,如果客戶沒(méi)有信任你,哪怕你做的再好也無(wú)濟(jì)于事;(關(guān)于如何給予客戶信賴請(qǐng)直接致電匯利興)。
    什么是給客戶溫暖?什么人能給你溫暖?答案當(dāng)然是親人,為什么呢,因?yàn)閻?ài);所以,給客戶溫暖就是給客戶愛(ài)。讓客戶聽(tīng)到、看到、感受到你對(duì)他的愛(ài),他就會(huì)忠誠(chéng)于你幾乎不流失,所謂服務(wù)也是銷售;服務(wù)大于任何營(yíng)銷,因?yàn)槿硕紵釔?ài)享受,有人服侍他當(dāng)然感覺(jué)好了,這也就是前面提到了客戶為什么會(huì)說(shuō)銷售員是騙子,成交前跟成交后不一樣了;我們要一如既往,始終如一的服務(wù)客戶;我舉個(gè)例子,比如現(xiàn)在突然有個(gè)客戶跟你說(shuō)他不太會(huì)使用你的產(chǎn)品,而你又教過(guò)他已經(jīng)好幾遍了,請(qǐng)問(wèn),你會(huì)不會(huì)生氣?你會(huì)不會(huì)抱怨他怎么這么笨?如果會(huì),那么你的情緒立馬回傳遞給你的客戶,別不相信,他一定能感受得到你對(duì)他的抱怨和怒火;我敢保證就在這一瞬間客戶本來(lái)火熱的心立馬就會(huì)冰凍。當(dāng)然也有一些企業(yè)會(huì)給予耐心指導(dǎo),但是,我們匯利興作為最專業(yè)的鋁型材料供應(yīng)商會(huì)怎么做呢?我們會(huì)安排技術(shù)人員上門講解手把手教導(dǎo);你說(shuō)這時(shí)候客戶會(huì)怎么想,答案不用我說(shuō)明了吧。
    這時(shí)候你可能會(huì)問(wèn)是不是只要有耐心就夠了?當(dāng)然不是,除了耐心還是不夠的;我有個(gè)做培訓(xùn)的朋友,他是這樣來(lái)服務(wù)客戶的:有一天,他突然接到一個(gè)客戶打來(lái)的電話說(shuō)他失戀了,不來(lái)參加培訓(xùn)了;這時(shí)候我朋友立馬放下手上的工作,找到這個(gè)客戶,啥也沒(méi)問(wèn),啥也沒(méi)說(shuō),到小店買了2件啤酒,拉著這個(gè)客戶去到草坪直接開(kāi)干;酒過(guò)三巡有哭有笑,有喜有悲···(其過(guò)程我就不一一細(xì)說(shuō)了);最后這個(gè)客戶不僅完成了培訓(xùn)還介紹了好幾個(gè)朋友來(lái)參加培訓(xùn)而且他們還做了好哥們;說(shuō)到這里,你可以想象這種服務(wù)已經(jīng)到了什么程度。
    有人說(shuō)大家公認(rèn)的客戶就是上帝呀,要把客戶捧得高高的,恨不得整天燒香拜佛,把客戶當(dāng)做掌上明珠一樣,抓在手里怕太緊,放開(kāi)手又怕飛掉,正是這些讓你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,面對(duì)客戶如履薄冰如臨深淵;正是因?yàn)檫@樣的思維才禁錮了你對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升,這樣反而會(huì)讓客戶看不起你,因?yàn)槟銢](méi)資格成為其客戶,這樣的企業(yè)能留得住客戶嗎?客戶是相互的,你怎樣的心理對(duì)待別人,別人也就會(huì)怎樣對(duì)你;
    談了這么多,我想你也應(yīng)該能體會(huì)到到底該如何對(duì)待客戶了,總體來(lái)講做好服務(wù)即可相安無(wú)事,服務(wù)分內(nèi)外,一種是分內(nèi)的事(本質(zhì)服務(wù)),一種是分外的事(生活感情服務(wù));其實(shí)一切歸于平凡,人與人交往就是愛(ài)(感覺(jué)、感動(dòng)、感情)只要用你的誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、100%的熱忱、100%的信仰你就會(huì)做的更好。我們匯利興人把每一位客戶都當(dāng)做兄弟,你呢?
         我們不斷探索進(jìn)取,不斷超越,匯利興與您同在,兄弟們一起加油!


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